服务认证审查员真题模拟题-单选题复习题
浏览量：225发表时间：2021-07-30 00:00:00
1.以下哪些企业或企业联盟未参与IS020022"金融服务通用报文"系列标准研制工作:( )
A花旗银行
B美林银行
C中国工商银行
DSWIFT
2.下列哪项不是服务标准制定的原则:( )
A合法性原则
B合理性原则
C利益均衡原则
D可行性原则
3.下列哪项不属于标准的资料性补充要素:( )
A资料性附录
B参考文献
C索引
D引言
4.从产业分类角度来看,下列哪项属于服务业:( )
A食品业
B畜牧业
C房地产业
D钢铁生产
5.下列哪项是检测服务结果的重要手段:( )
A满意度
B经济指数
C人员收入
D制度建设
6.仅2011年,我国发布服务类国际标准( )项左右。
A130
B140
C150
D160
7.标准实施手段除标准宣贯、达标测评、服务认证外还包括:( )
A说明材料。
B标准化试点
C领域会议
D标准宣传
8.1996年"世界标准日"主题是:( )
A呼唤服务标准
B标准与消费者:一个更加美好世界的伙伴
C世界贸易需要国际标准
D标准在日常生活中
9.从标准的权威定义来看,标准制定的出发点是:( )
A规范管理
B获得最佳秩序
C提升技术
D推动创新
10.作为供方的一种活动,服务产生于以下哪些相关方之间的有机联系:( )
A市场、规划
B人、机器、设备、顾客
C时间、空间
D经济、社会、文化
11.根据《中华人民共和国国家标准化法》,除了国家标准、行业标准、地方标准,还包括:( )
A企业标准
B公司标准
C地区标准
D个人标准
12.下列标准制定的阶段排序正确的是:( )
A预阶段、起草阶段、立项阶段
B征求意见阶段、起草阶段、审查阶段
C批准阶段、出版阶段、复审阶段
D立项阶段、预阶段、起草阶段
13.服务标准规范要素共有多少:( )
A10
B11
C12
D13
14.服务的基础特性是:( )
A无形性
B同时性
C主动性
D异质性
15.服务业核心产品和竞争要素是:( )
A技术
B创新
C服务
D产品
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