服务认证基础考试科目，适用于注册服务认证审查员正式级别时考核，考试时间为120分钟。题型为单选题，多选题，问答题，综合应用题。总分为100分，70分及格。

       “服务认证基础”科目考试为闭卷考试。服务认证基础科目考试原则上每年组织2次，申请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。

       服务认证基础科目主要考核内容：服务及其认证相关的术语和定义、服务认证有关的合格评定标准、服务及其分类的基础理论、服务与服务管理知识、服务质量及其管理知识、服务认证基础技术、服务认证关键技术、服务认证实践知识、服务认证有关的法律法规及综合知识技能应用。