一、单选题

1、采购信息的表达形式可以是（ D  ）

A 合同或协议        B 库存信息表        C 生产计划        D A+B+C

2.在铸件进行抽样检验时，按产品批中不合格铸件数或不合格砂眼数判断是否合格的是（  B ）检验。

A计点和计量        B计件和计点         C计数和计量       D计量和计数

3、审核组出具的审核报告，属于（B  ）      

A 审核方            B审核委托方         C 受审方           D 受审企业政府监管部门

4、组织结构分为三部分，其中不包括 （ A  ）   

A 组织理论          B 组织机构           C 职务系统         D  相互关系
5、有效结合纵向管理与横向水平管理的组织架构形式是（  D  ） 

A 直线职能制        B部门直线制          C 事业部制         D 矩阵制
6、在现场审核时，遇到受审方请教如何对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相对较适宜的处理方法是（  B  ）
A 拒绝              B 可以向其讲解相关标准条款的含义

C 给出具体建议      D 处于客观性角度，请其向其他审核员咨询
7、在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时候才能回来，你应当如何处理（ C   ）A 先休息，等他回来后审核                 B 先看资料，等他回来后，再澄清相关情况

C 与组织和管代沟通，考虑调整时间         D 告诉经理时间紧，最好不要离开

8、以下明显是第二方审核的是（ B   ）
A 某集团内的一分公司对另一分公司的审核    B 认证机构代表某集团公司对其供方的审核;

C 某集团对其下属分公司的审核              D 认证机构代表政府主管部门对其行业内组织评优
9、在陶瓷包装车间的包装现场没有作业指导书，审核员应（  D ）
A 出具不符合报告       B 认为不存在不符合         C 出观察项报告           D 不能确定，继续跟踪审核

10、以下更换审核员的理由不合理的是（  A  ）
A 审核员太认真         B 审核员为组织提供过咨询   C 审核员曾为本公司雇主    D 有缺乏职业道德的行为
11、审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是（  D  ）
A 进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况        B 向最高管理者讲述管理体系运行的重要性

C 观察最高管理者对认证的态度                      D 与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录

12、外包过程不包括（ C  ）

A 贴牌生产（OEM）     B 设计委托给设计院          C 采购原材料、标准件      D 所属总公司提供的服务

13、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态(  C  )

A低温试验箱           B计量室的温度计              C车间电源上的电度表      D安装轮胎用的力矩扳手
14、以下哪个选项代表现场审核的开始（  C  ）  

A、审核组长的确定     B、文件评审                    C、首次会议的开始        D、初访

15、质量管理体系术语“能力”通常包括（   D  ）

A、人员               B、  审核人员                  C、组织、体系或过程      D、以上都是

16、以下哪种情景描述的是审核证据（B   ）

A、陪同人员说供应科从非合格供方采购产品              B、供应科长承认从非合格供方采购产品

C、在合格供方名录种找不到供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方采购产品      D、以上都不是

17、根据ISO9001:2015标准，系统的识别和管理组织应用的程序，特别是这些过程的相互作用称为（ B  ）

A、 管理的系统方法               B、过程方法         C、 基于事实的觉得方法           D、系统论

18、一个注册审核员可以代表几个认证机构对受审核方进行审核（ A ） 

A、一个  B、两个  C、三个  D、不限

19、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足(  C   )

A、顾客明确的要求          B、   顾客隐含的要求      C、相关法律法规的要求      D、  组织特定的附加要求

20、交付后活动指（ d ）

A、保证条款规定的措施     B、对产品使用废弃后的回收处置       C、按合同规定维护服务   D、都是

二、多选

1、   以下属于支持性服务的有（ BCD   ）   

A 生产设备 B 售后服务网点  C 企业局域网络 D 运输工具

2、7.5.5产品防护中的防护包含以下哪些内容（  A BD  ） 

A、搬运  B、包装  C、贮存和产品标识   D、保护和防护标识

3、不合格品的处置方式包括（   ABCD    ）             

A、返工 B、返修 C、让步接收 D、报废 

三、判断题（原题记不太清，意思差不多）

1、质量策划是质量计划形成的结果之一。（  F ）

2、质量管理与质量改进是从属关系。（  T  ）

3、为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排对设计和开发进行确认。（  F  ）

4、生产和服务提供过程的确认就是对关键过程的确认。（  F  ）

5、现场审核前的文件评审是对组织的质量管理体系文件的适宜性和有效性进行确认。（  F ）

6、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。（  F  ）

7、管理的系统方法是过程方法的基础。（  F  ）

8、审核员在发现不符合线索时可扩大抽样。（   F  ）

9、当审核规则发生更改后，受审核单位不愿再保持认证资格时，认证机构有权撤销其证书。   （  T  ）

10、顾客明示的要求可以是文件形式的，也可以是口头通知的。（   T  ）

11、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订采购合同的评审。（  F  ）

四、简答题：
1、请列出审核计划的内容？

答：1、审核目的
    对质量管理体系认证的初次审核而言，审核的目的通常指评价受审核方的质量管理体系与审核准则的符合程度，验证其实施运行的有效性，以决定是否能推荐认证注册。
    2、审核准则和引用文件
    主要是指ISO9001标准、适用的法律法规、受审核方的质量管理体系文件及其他引用文件。
    3、审核范围；
    通常包括质量管理体系所覆盖的产品范围、涉及的过程、活动和组织单元，职能单元等。
    4、现场审核活动的日期和地点；
    5、现场审核活动预期的时间和期
    6、审核组成员和随行人员的作用和职责；
    7、为审核的关键区域配置适当的资源
    8、其他相关的内容（如受审核方的代表、审核中使用的语言、后期安排、保密承诺、审核报告的主题等）。

2、以下为一次审核活动中的场景描述（包括三句话）： 

   1）销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。   

 2）审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客满意度管理程序》，认为顾客抱怨的处理确

实按要求执行。 

   3）审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，

还可以完善。 

    请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中哪一项或哪几项？ 

答： 

审核发现（认为顾客抱怨的处理确实按要求执行 ） ；

审核证据（39份顾客抱怨处理记 录 ）；

审核准则（顾客满意度管理程序）

3、某公司在管理评审中作出了的4项改进决策，审核员看到办公室只对一项改进措施对实施部门验证了措施的效性，其他都没有，请问怎样继续审核？
答：

1）了解另外三项改进措施的完成时期限和所涉及到相关部门 

2） 到相关部门查证是否针对三项改进决策策划了相应的改进措施 

3） 查证改进措施的实施现状及其效果

五、阐述题;

 1、审核员到办公室审核文件控制的情况，抽查了公司的质量手册及3份程序文件，都符合公司编制的《文件控制程序》要求，他认为文件控制得很好，很满意的离开了。你认为该审核员的审核是否符合要求？为什么？如果你作为审核员，你将如何审核？

该审核不符合要求，因为审核内容并未覆盖标准7.5.3条款的所有内容，不够全面。 

1）了解公司文件类型、控制范围、方法和职责。是否制定了文件控制程序？查文件控制程序是否经批准，是否现行有效。（文件控制过程的总体策划） 

2）查文件发放前是否得到批准？是否充分、适宜？ 索取文件清单，分别抽查现行管理、技术、法规等文件3~5份，核实是否得到评审和批准。（文件批准） 

3)了解、询问各类文件的分发控制要求，并核实上面所抽取的文件，其分发范围是否合适，使用部门是否得到相应的文件，记录其中部分文件的情况，随后到相应部门核实。（文件的分发） 

4)了解、询问已有文件进行评审的时机和方法；询问并查阅记录，核实是否按规定对文件进行过评审、更新、是否得到再次批准了。了解、询问如何确保文件的更改和现行修订状态得到识别？抽查3-5份更改文件，核实是否满足识别要求。（文件的评审、更新） 

5)了解、询问如何确保使用处可获得适用文件的有关版本？现场验证。（使用处获得适用文件的有关版本）        6)抽查3~5份文件，查文件是否清晰、易于识别？了解、询问公司外来文件的类型、识别、控制方法及控制的职责，抽3-5份外来文件，核实其识别是否充分、实用、有效。了解、询问如何控制分发到各个使用处。（外来文件的识别、控制、分发）                    

7)了解、询问作废文件到处置情况，对所需保留的作废文件如何控制，抽查3~5份作废文件，核实标识是否适当？（作废文件的处置、标识） 

8) 到相关部门核实文件的使用、控制执行情况；

2、某公司生产的产品是属于国家产品强制标准要求，现原国家标准已经作废，新的标准也已经实施6个月，问作为审核员去审核时，应审核那些条款？如何收集审核证据？

1）7.5.3核实该产品标准及配套标准是否得到识别、获取。分发是否得到控制； 

2）7.5.3、8.1核实所涉及的产品标准、技术文件、接受准则等是否得到评审和更改，是否符合文件控制要求； 

3）8.3.6核实国家标准的更改是否影响产品设计的更改；如果是，验证设计更改是否符合8.3.6的要求；

 4）8.5.1 核实所影响到的生产和服务提供过程是否得到了修订后的技术文件和作业指导书； 

5）8.6、8.7核实所涉及的检验和不合格品控制活动是否按修订后的标准、规程等实施； 6）（收集客观证据）

六、案例分析题
1、在型材厂检验科审核时，专业审核员看到检验员正在按《检验规程》进行产品检验，测试9项指标。该型材产品国家标准规定出厂检验应测13项指标。8.1 .b.2产品和服务的接收准则；

  
2、审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。拆开纸包装一看，仪器裸露在外，有的已经损坏。

8.5.4 产品防护
3、审核员对热处理工序进行审核时发现，作业指导书规定热处理温度为860+-5，但生产现场实际温度为840。审核员问为什么，操作工人回答说：我们一直都是这样操作的，作业指导书有错。8.5.1  a) 获得表述产品和服务特性的文件信息

 
4、在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间合格率为95%，审核员了解到近三个月合格率分别为：95.03%、95.02%、95.01%、94.9%、96.1%。车间主任介绍说他们的合格率一般都保持在98%左右，审核员给他看这一组数据，车间主任说：是吗，我到还没发现这个问题，不过也能达到95%，不影响奖金。

 8.7  a )确保过程的有效运行和控制

5、审核员在客户服务部查看用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换仍在生产的A产品。车间主任介绍说，原因是供应方供应该产品的关键零件有问题，而这个关键零件没办法100%抽检，所以，导致退货的退货，赔偿的赔偿，也没什么好的检查手段，只有自认倒霉。