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服务认证基础（服务认证审查员）知识点讲解-服务蓝图技术
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服务认证基础（服务认证审查员）知识点讲解-服务的基本特征与特性
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服务认证基础（服务认证审查员）知识点讲解-服务管理典型理论与技术
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服务认证基础（服务认证审查员）知识点讲解-服务补救理论和策略
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服务认证基础（服务认证审查员）知识点讲解-服务认证准则
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服务认证基础（服务认证审查员）考试大纲
本大纲依据 CCAA《服务认证审查员注册准则》制定，适用于拟向CCAA申请注册服务认证审查员级别的人员。...
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